Torcedores cobram reembolso após evento anunciar cancelamento de transmissão e voltar atrás em decisão

Um evento organizado para reunir torcedores durante os jogos da Copa do Mundo em Campo Grande se tornou alvo de reclamações após anunciar o cancelamento da transmissão da partida entre Brasil e Marrocos, realizada no último sábado (13). A decisão levou alguns clientes a desistirem de comparecer ao local e solicitar o reembolso dos ingressos, que custavam R$ 550 por mesa para quatro pessoas.

Entre os consumidores que alegam prejuízo está o administrador de empresas Fábio Mora Pereira de Souza, de 48 anos. Segundo ele, assim que recebeu o comunicado informando que o jogo não seria exibido, pediu a devolução do valor pago. No entanto, afirma que teve o pedido negado pelos organizadores.

Diante da situação, Fábio registrou boletim de ocorrência e informou que pretende procurar o Procon para formalizar uma reclamação. Conforme o registro policial, a informação sobre o cancelamento da transmissão foi enviada aos clientes por meio de mensagem em rede social e também por e-mail.

Posteriormente, a organização voltou atrás na decisão e realizou a transmissão da partida normalmente. Ainda assim, consumidores que haviam desistido de participar do evento mantêm o pedido de reembolso, alegando que tomaram a decisão com base no comunicado oficial recebido.

Em nota divulgada nas redes sociais, a organização afirmou que não há previsão de devolução dos valores pagos, argumentando que o serviço contratado foi prestado integralmente.

Segundo a empresa, o direito ao reembolso só se aplicaria em casos de não prestação do serviço ou de entrega substancialmente diferente da contratada. A organização também destacou que, apesar das condições climáticas adversas, o evento foi realizado e todas as medidas necessárias foram adotadas para garantir a experiência prometida aos participantes.

O caso poderá ser analisado pelos órgãos de defesa do consumidor, que deverão avaliar se a comunicação prévia sobre o cancelamento da transmissão pode caracterizar falha na prestação do serviço, mesmo com a realização posterior do evento.