Agems elabora pesquisa de satisfação sobre transporte intermunicipal

A Agência Estadual de Regulação (Agems) está realizando uma pesquisa para colher a percepção dos usuários sobre esse e outros serviços regulados, para identificar pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidades para aperfeiçoar a prestação.

O que a Agems quer saber – O usuário não precisa se identificar para responder a pesquisa. No questionário, só é preciso indicar a origem e destino da linha em que viajou ou está viajando, e informar se o veículo é do tipo ônibus ou micro-ônibus.

Na sequência, o cidadão avalia cinco pontos principais: atendimento, condições operacionais do veículo, deslocamento e segurança. Cada tópico possui cinco perguntas, com opção de avaliação como Péssimo, Ruim, Regular, Bom e Ótimo para cada quesito.

Outros serviços – A pesquisa de satisfação também está sendo feita com os usuários da rodovia concedida MS-306, os clientes de água, esgotamento sanitário e resíduos sólidos das cidades com serviços reguladas pela Agência, e clientes de gás canalizado fornecido pela MSGÁS.

Como participar – No transporte rodoviário intermunicipal de passageiros, o cidadão pode participar de duas formas, acessando o formulário on line ou respondendo ao questionário presencial feito por fiscais da Agems dentro dos ônibus.

Para a pesquisa presencial, a equipe de fiscalização está percorrendo trechos de diversas linhas, conversando com os viajantes e colhendo as opiniões.